Direitos imediatos
Assistência material conforme o tempo de espera: comunicação, alimentação e hospedagem/transporte em atrasos longos ou pernoite. Informação clara e direito a reacomodação ou reembolso integral.
Passo a passo no aeroporto
1) Peça atendimento no balcão e exija registro escrito (IRDR/relatório). 2) Solicite vouchers de alimentação e hospedagem quando aplicável. 3) Escolha reacomodação ou reembolso e guarde comprovantes.
Provas e protocolos
- Cartão de embarque, e-mails/SMS da companhia.
- Fotos de painéis de atraso/cancelamento.
- Protocolos de atendimento e gastos com alimentação/hospedagem.
Reacomodação e reembolso
Você pode optar por reacomodação em outro voo (mesmo de outra companhia, se oferecido), reembolso integral ou execução por outra modalidade de transporte, conforme Resolução ANAC 400/2016.
Quando ir à Justiça
Negativa de assistência, realocação inadequada ou perdas relevantes (conexões, eventos) podem gerar indenização por danos materiais e morais.
Recursos e links confiáveis
Perguntas frequentes
Tenho direito a hotel?
Sim, em atrasos que exigem pernoite, a companhia deve fornecer hospedagem e traslado.
Posso pedir reembolso mesmo com tarifa promocional?
Em cancelamento ou atraso significativo causado pela companhia, o reembolso integral é devido, independentemente da tarifa.
Fale conosco
Envie comprovantes de voo, protocolos e gastos. Atuamos para reembolso, realocação adequada e indenização quando cabível.