Problemas comuns
Cobrança indevida, pacote de serviços não solicitado, empréstimo/consignado não contratado, venda casada de seguros, mau atendimento e demora na solução.
Passo a passo
1) Conteste formalmente e peça protocolo. 2) Solicite estorno/devolução em dobro se houver má-fé (CDC art. 42 par. único). 3) Bloqueie cobranças futuras e peça gravações. 4) Escale para ouvidoria.
Provas e protocolos
- Extratos, faturas e contratos assinados (ou ausência de assinatura).
- Protocolos de atendimento e gravações.
- Comprovantes de pagamento e contestação no cartão.
Reclamação ao Banco Central
Se o banco não resolver, registre reclamação no Banco Central para forçar resposta e registrar histórico de falhas.
Quando ir à Justiça
Persistindo o problema, ação pode buscar devolução (em dobro em caso de má-fé) e indenização por danos morais, além de cessar a cobrança.
Recursos e links confiáveis
Perguntas frequentes
Posso exigir devolução em dobro?
Sim, se houver cobrança indevida com má-fé (CDC art. 42, parágrafo único).
O banco pode negativar enquanto contesto?
Não deveria. Protocole a contestação; negativação indevida gera direito à reparação.
Fale conosco
Envie extratos, contratos e protocolos. Atuamos para cessar cobranças, recuperar valores e indenizar quando cabível.