Golpes mais comuns
Clonagem de WhatsApp com pedido de Pix, phishing bancário, empréstimo não contratado, compras não reconhecidas no cartão e acesso indevido a conta ou carteira digital.
Passo a passo imediato
1) Bloqueie app/cartão e altere senhas. 2) Abra contestação formal no banco/plataforma e guarde protocolo. 3) Registre boletim de ocorrência e, se aplicável, comunique ao Banco Central via Registrato/Pix. 4) Monitore novos débitos.
Provas e protocolos
- Extratos, SMS/e-mails de autenticação e comprovantes de transação.
- Prints das conversas e telas de golpe (WhatsApp, e-mail, site falso).
- Boletim de ocorrência e número de protocolo da contestação.
Reclamação ao Banco Central
Instituições devem garantir segurança e ressarcimento em fraudes comprovadas. Registre reclamação no Banco Central se a resposta do banco for insuficiente.
Quando ir à Justiça
Se não houver ressarcimento ou o dano for relevante, ação judicial pode buscar devolução integral e indenização por dano moral, com base no CDC e na responsabilidade objetiva das instituições financeiras.
Recursos e links confiáveis
Perguntas frequentes
O banco pode negar ressarcimento?
Só em caso de culpa exclusiva do consumidor, mas a instituição deve provar. Falhas de segurança geram responsabilidade objetiva.
Preciso pagar boletos/parcelas de fraude?
Não. Conteste formalmente, peça bloqueio e registre protocolos para evitar negativação.
Fale conosco
Envie extratos, protocolos e prints. Atuamos para reaver valores, limpar o histórico e buscar indenização quando cabível.