Sinais de encerramento não concluído
Tarifas recorrentes após pedido formal de cancelamento, ausência de comprovante de encerramento e bloqueio parcial do acesso são sinais de processo incompleto.
Passo a passo imediato
1) Solicite comprovante do encerramento e estorno das tarifas cobradas. 2) Peça protocolo do SAC. 3) Quite eventual saldo devedor e confirme portabilidade de débitos automáticos. 4) Se não resolver, acione ouvidoria e Banco Central.
Provas e protocolos
- Pedido formal de encerramento (e-mail, chat ou formulário do banco).
- Extratos com tarifas após a data do pedido.
- Protocolos do SAC e ouvidoria.
Reclamação no Banco Central
Registre reclamação no Banco Central anexando comprovante do pedido e extratos. O banco deve concluir o encerramento e devolver tarifas indevidas.
Consumidor.gov.br ou Procon
Se persistir a cobrança, registre no Consumidor.gov.br ou Procon para exigir encerramento efetivo e estorno.
Quando acionar a Justiça
Persistindo o problema, uma ação pode exigir o cancelamento definitivo, devolução de valores (em dobro se houver má-fé) e eventual indenização por falha de serviço.
Perguntas frequentes
O banco pode recusar o encerramento?
O encerramento é direito do correntista. Débitos pendentes podem ser cobrados, mas não impedir o fechamento após regularização.
Posso ser cobrado por boleto ou débito automático depois?
Débitos automáticos devem ser cancelados ou transferidos. Cobranças após encerramento podem ser contestadas e estornadas.
Fale conosco
Envie pedido de encerramento, extratos e protocolos. Avaliamos como concluir o cancelamento e recuperar valores cobrados.