Sinais de seguro embutido
Cobranças de “seguro prestamista”, “proteção financeira” ou “seguro cartão” adicionadas ao contrato ou à fatura sem pedido, ausência de gravação ou assinatura de adesão e financiamento condicionado ao seguro indicam venda casada.
Passo a passo imediato
1) Solicite cancelamento do seguro e devolução dos prêmios cobrados. 2) Peça protocolo. 3) Conteste a cobrança na fatura ou no contrato. 4) Acione a ouvidoria se não houver resposta adequada. 5) Registre no Banco Central se persistir.
Provas e documentos
- Contrato ou fatura mostrando a cobrança do seguro.
- Ausência de gravação de voz ou assinatura de adesão.
- Protocolos de cancelamento e contestação.
Reclamação no Banco Central
Se o banco ou financeira não estornar, registre reclamação no Banco Central e mantenha os protocolos anexados.
Consumidor.gov.br ou Procon
Falhando a resposta, registre no Consumidor.gov.br ou protocole no Procon para reforçar a prática de venda casada.
Quando acionar a Justiça
Persistindo a cobrança, uma ação pode buscar devolução dos prêmios pagos (em dobro se houver má-fé), cancelamento do seguro e eventual indenização por venda casada.
Perguntas frequentes
Seguro prestamista é obrigatório?
Não. O crédito não pode ser condicionado à contratação de seguro específico. Você pode recusar ou escolher outro fornecedor.
Posso receber em dobro?
Cobrança indevida pode ser devolvida em dobro quando demonstrada má-fé. Protocolos e ausência de consentimento ajudam na prova.
Fale conosco
Envie contrato, fatura e protocolos de contestação. Avaliamos como cancelar, reaver prêmios e responsabilizar a instituição.