Viagens aéreas

Voo cancelado e ofereceram só voucher? Como exigir reembolso em dinheiro

Passo a passo com base na Resolução ANAC 400/2016, CDC e regras de reembolso em casos de cancelamento, atraso ou alteração pela companhia aérea.

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Quando há direito ao reembolso
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Provas e protocolos
Voucher vs. reembolso
Quando acionar a Justiça
Perguntas frequentes
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Provas e protocolos

Bilhetes, localizador e recibos.
Comprovantes de pagamento e taxas.
Mensagens da companhia com proposta de voucher.
Registros de atraso/cancelamento (app, painel, fotos).

Voucher vs. reembolso

Voucher é opcional. O passageiro pode recusar e exigir reembolso em dinheiro no mesmo meio de pagamento, conforme ANAC 400/2016 e CDC. Prazo de reembolso costuma ser de até 7 dias após a solicitação.

Quando acionar a Justiça

Se a empresa não reembolsa no prazo ou impõe voucher, ação pode pedir restituição, danos materiais (hospedagem/traslado) e morais conforme o caso.

Perguntas frequentes

Posso aceitar reacomodação e depois reembolso?

Após voar no novo trecho, o reembolso deixa de ser devido. Avalie antes de aceitar.

Milhas são reembolsadas?

Sim, a companhia deve estornar milhas e taxas de embarque.

Fale conosco

Envie localizador, comprovantes e protocolos. Podemos cobrar o reembolso integral e indenizações quando cabíveis.