Como medir corretamente
Use medidores reconhecidos (ex.: Brasil Banda Larga) em conexão cabeada e com wi-fi desligado para registrar velocidade real. Guarde prints com data e hora. A Anatel exige metas mínimas de 80% na média mensal e 40% na instantânea.
Passos com a operadora
1) Abra chamado técnico descrevendo lentidão e horários. 2) Peça protocolo e prazo de solução. 3) Caso persista, exija troca de modem, reparo no cabeamento ou redução de velocidade contratada com abatimento proporcional.
Provas e protocolos
- Prints de medições (data, hora, velocidade contratada e medida).
- Protocolos de atendimento e ordens de serviço.
- Fotos de modem/roteador e quedas registradas em logs, quando possível.
- Faturas com valor integral cobrado durante a falha.
Reclamação na Anatel
Com protocolos em mãos, registre reclamação na Anatel (app Anatel Consumidor) citando descumprimento da Resolução 632/2014 e do RQUAL. Isso gera prazo curto para resposta e costuma acelerar solução ou abatimento.
Abatimento e reembolso
O CDC permite abatimento proporcional por serviço inadequado. Peça desconto em fatura ou estorno de dias sem disponibilidade. Em persistência ou dano material, é possível judicializar para indenização e cumprimento de obrigação.
Perguntas frequentes
Posso cancelar sem multa por má qualidade?
Sim. Descumprimento do serviço contratado quebra a fidelização. Registre protocolos e, se houver cobrança de multa, conteste administrativamente e judicialmente.
Instabilidade por wi-fi conta?
Para exigir abatimento, priorize medições cabeadas. Wi-fi pode sofrer interferências, mas repetidas quedas mesmo cabeado indicam falha da operadora.
Fale conosco
Envie prints das medições, protocolos e faturas. Analisamos a melhor estratégia para abatimento, rescisão sem multa ou indenização por má prestação de internet.