Como o golpe acontece
Criminosos se passam por banco, relatam fraude e enviam motoboy para recolher o cartão. Com chip e senha, realizam compras e saques imediatos.
Passo a passo imediato
1) Bloqueie cartão e app. 2) Conteste todas as transações. 3) Registre boletim de ocorrência. 4) Peça protocolo do SAC e da ouvidoria. 5) Se negado, reclame no Banco Central.
Provas e protocolos
- Boletim de ocorrência com data e hora do recolhimento.
- Extratos com compras e saques indevidos.
- Protocolos do banco (SAC e ouvidoria).
Reclamação no Banco Central
Se o banco negar ressarcimento, registre no Banco Central anexando boletim e protocolos para pressionar resposta.
Quando acionar a Justiça
Persistindo a negativa, avalie ação para reaver valores e eventual indenização por falha de segurança e atendimento.
Perguntas frequentes
Sou responsável porque entreguei o cartão?
Golpe envolve ardil e falha de autenticação. A responsabilidade do banco pode ser reconhecida conforme circunstâncias e protocolos de segurança.
Devo trocar senhas e dispositivo?
Sim, altere senhas, refaça cartões e revise dispositivos para evitar novos acessos.
Fale conosco
Envie boletim, extratos e protocolos. Avaliamos medidas para ressarcimento e responsabilização do banco.