Sinais do golpe
Limite de cheque especial liberado sem pedido, uso automático para cobrir débito desconhecido, cobrança de juros em dias que você não movimentou a conta e mensagens de “urgência” para validar transações são sinais de fraude ou concessão sem consentimento.
Passo a passo imediato
1) Solicite bloqueio do cheque especial e revise o limite. 2) Conteste o uso e peça estorno dos juros e tarifas. 3) Peça protocolo e acompanhe prazo de resposta. 4) Registre boletim de ocorrência quando houver indício de golpe ou transferência a terceiro. 5) Se negar solução, avance para Banco Central ou Procon.
Provas essenciais
- Extratos indicando a data de liberação e o uso não reconhecido do limite.
- Comprovantes das tarifas e juros cobrados.
- Protocolos do SAC e ouvidoria sobre o pedido de bloqueio e contestação.
- Boletim de ocorrência quando houver terceiros envolvidos.
Reclamação no Banco Central
Se o banco não estornar ou não responder adequadamente, registre reclamação no canal do Banco Central anexando protocolos e extratos. A queixa formal obriga resposta em prazo e ajuda a pressionar por correção.
Consumidor.gov.br ou Procon
Cadastre a reclamação no Consumidor.gov.br ou protocole no Procon do seu estado. Inclua protocolos do banco e demonstrativos de juros para reforçar a falha.
Quando acionar a Justiça
Persistindo cobranças ou negativa de estorno, avalie ação para cancelar o contrato de cheque especial não solicitado, reaver valores e pleitear danos. Registre tudo que comprove ausência de consentimento e a falta de resposta eficaz do banco.
Perguntas frequentes
O banco pode liberar cheque especial sem autorização?
A oferta de crédito deve respeitar consentimento e transparência. Liberação automática sem pedido pode ser contestada, especialmente quando gera custos ao consumidor.
Tenho direito a estorno de juros?
Juros e tarifas cobrados por uso não reconhecido ou por limite concedido sem autorização podem ser devolvidos. Peça revisão com base nos protocolos e registros de contestação.
Fale conosco
Envie extratos, protocolos e comprovantes dos juros cobrados. Avaliamos como bloquear o limite, recuperar valores e responsabilizar a instituição financeira.