Sinais do golpe
Contatos que pedem senha, token, instalação de apps de acesso remoto ou solicitam transferências alegando “segurança”. Endereços de e-mail fora do domínio oficial e números de telefone desconhecidos são sinais de phishing.
Passo a passo imediato
1) Bloqueie cartões e acesso ao app. 2) Altere senhas. 3) Registre contestação das transações e peça protocolo. 4) Faça boletim de ocorrência. 5) Abra reclamação no Banco Central e na ouvidoria do banco.
Provas e registros
- Prints de mensagens, e-mails e números de origem.
- Extrato com transações não reconhecidas.
- Protocolos de contestação e boletim de ocorrência.
Reclamação no Banco Central
Registre reclamação no portal do Banco Central. O acompanhamento oficial pressiona o banco a responder com prazos e pode acelerar a devolução.
Consumidor.gov.br e ouvidoria
Se a resposta inicial for insuficiente, registre no Consumidor.gov.br e acione a ouvidoria do banco para nova análise.
Quando judicializar
Persistindo a negativa ou demora injustificada, avalie ação para restituição e eventual indenização, apresentando protocolos, extratos e boletim de ocorrência.
Perguntas frequentes
O banco é sempre responsável?
A responsabilidade é analisada caso a caso, considerando segurança, informação e eventual falha de autenticação. Os registros de contestação ajudam a demonstrar o dever de ressarcir.
Devo formatar o celular?
Em casos de acesso remoto, é recomendável limpar dispositivos e trocar senhas. Siga orientação técnica para preservar provas antes.
Fale conosco
Envie extratos, protocolos e prints do contato falso. Avaliamos medidas administrativas e judiciais para recuperar valores e reforçar sua segurança.