Direitos em caso de erro
O CDC garante troca ou devolução por vício/aparência e responsabilidade solidária do marketplace (art. 7º e 25, §1º). O consumidor pode exigir produto correto ou reembolso integral.
Passos imediatos
1) Fotografe o produto recebido e a embalagem. 2) Abra reclamação na plataforma dentro do prazo de garantia. 3) Solicite coleta ou código de postagem para devolução. 4) Não use o item errado para evitar negativa.
Provas e protocolos
- Fotos/vídeos do produto errado ou danificado e da embalagem.
- Notas fiscais e comprovante de pagamento.
- Protocolos do marketplace e conversas com o vendedor.
Estorno e chargeback
Para cartão, peça estorno/chargeback ao banco. Para PIX, conteste na plataforma e banco, relatando vício do produto. A política de compra garantida do marketplace costuma cobrir devoluções por item errado ou avariado.
Perguntas frequentes
Preciso devolver antes de receber o correto?
Normalmente sim, via código de postagem. Se o marketplace não recolher, registre protocolo e peça inversão da logística.
E se o vendedor não responder?
A plataforma responde solidariamente e deve concluir a troca ou reembolso.
Fale conosco
Envie fotos, protocolos e nota fiscal. Atuamos para troca imediata ou reembolso com indenização se houver demora ou má prestação de suporte.