Sinais de fraude e clonagem
Débitos automáticos recém-aparecidos, compras em maquininha sem presença do cartão, ausência de comprovante ou de SMS/app de autorização indicam captura indevida dos dados ou dispositivos adulterados.
Passo a passo para contestar
1) Bloqueie cartão e desabilite débitos automáticos no app ou central do banco. 2) Abra contestação formal pedindo estorno imediato. 3) Peça número de protocolo e acompanhe prazo. 4) Caso negado ou sem resposta, registre reclamação no Banco Central.
Provas e protocolos
- Extratos com os débitos indevidos ou compras POS não reconhecidas.
- Prints do aplicativo bancário mostrando contestação e bloqueio.
- Boletim de ocorrência com data e hora das transações.
- Registros de protocolo do SAC e ouvidoria do banco.
Reclamação no Banco Central
Se o banco não estornar ou demorar, registre reclamação no Banco Central e mantenha os protocolos anexados.
Quando acionar a Justiça
Persistindo o problema, avalie ação para reaver valores, cessar débitos e buscar indenização por falha de segurança e cobrança indevida, conforme o CDC.
Perguntas frequentes
O banco pode demorar para estornar?
O estorno deve ser imediato quando a fraude é evidente. A instituição deve apurar sem transferir o risco ao consumidor.
Preciso trocar cartão e senha?
Sim, após clonagem é prudente substituir cartão, senha e revisar limites de compras e débitos.
Fale conosco
Envie extratos, BO e protocolos de contestação. Analisamos como obter estorno, fortalecer a segurança da conta e responsabilizar a instituição.