Cortes irregulares mais comuns
Interrupção sem aviso prévio, conta já paga, cobrança indevida ou corte por dívida de antigo morador são situações que podem ser contestadas.
Passo a passo imediato
1) Abra protocolo de emergência na concessionária e envie comprovantes de pagamento. 2) Peça religação em caráter imediato. 3) Registre reclamação na agência reguladora (Aneel ou saneamento) se não houver resposta. 4) Guarde números de protocolo e prazos.
Provas e protocolos
- Comprovantes de pagamento das faturas.
- Fotos ou vídeos do medidor lacrado ou retirado.
- Protocolos de atendimento e reclamações.
Reclamação na agência reguladora
Para energia, acione a Aneel/Ouvidoria. Para água/esgoto, use a agência estadual ou municipal de saneamento. Protocolos aceleram a religação e servem de prova em eventual ação.
Quando acionar a Justiça
Sem solução administrativa, é possível pedir tutela para restabelecer o serviço, além de indenização por danos quando o corte foi indevido.
Perguntas frequentes
Podem cortar por dívida antiga?
Dívidas de antigo morador não podem motivar corte para o consumidor atual se a titularidade foi regularizada.
Há prazo para religação?
Normas fixam prazos curtos após a solução do motivo. Use os protocolos para cobrar cumprimento.
Fale conosco
Envie comprovantes, fotos do medidor e protocolos. Avaliamos como restabelecer o serviço e buscar indenização.